Política de Trocas e Devoluções

Na Ninho das Corujas, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e transparente. Por isso, apresentamos abaixo as regras para devoluções, trocas e situações relacionadas a produtos com defeito.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento — compras pela internet

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo por um dos canais abaixo:

WhatsApp: (31) 98335-5956
E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto(s) que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, caso queira informar.

Após recebermos sua solicitação, orientaremos sobre os próximos passos para a devolução.

Condições do produto

Para facilitar a conferência e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja devolvido:

• sem sinais de uso;

• sem manchas, odores, alterações ou danos decorrentes do uso;

• com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando houver;

• preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível.

Importante: essas orientações não têm a finalidade de restringir o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC. A Ninho das Corujas analisará cada situação de acordo com a legislação aplicável.

O consumidor não será obrigado a arcar com custos de devolução decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento.

Restituição dos valores

Exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos de acordo com a legislação aplicável e a modalidade de pagamento utilizada.

A restituição abrangerá os valores pagos referentes ao frete da contratação, quando aplicável.

2. Troca por tamanho — até 10 dias

Além do direito legal de arrependimento de 7 dias, a Ninho das Corujas oferece, como benefício comercial, a possibilidade de troca por tamanho em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto.

Primeira troca por tamanho com frete grátis

Para facilitar sua compra e tornar sua experiência ainda mais tranquila, a primeira troca por tamanho será realizada sem cobrança de frete ao cliente.

A Ninho das Corujas ficará responsável pelos custos de envio relacionados à primeira troca por tamanho, observadas as condições desta política.

Como funciona?

A solicitação deverá ser realizada em até 10 dias corridos contados do recebimento do pedido.

A troca será realizada pela mesma peça em outro tamanho, desde que o novo tamanho esteja disponível em estoque.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas para troca, preferencialmente:

• sem sinais de uso;

• sem manchas, odores ou danos;

• com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando houver;

• preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível.

Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

A troca gratuita por tamanho é limitada à primeira solicitação de troca daquele pedido.

Se houver diferença de preço entre os produtos envolvidos, nossa equipe informará previamente como será realizado o ajuste.

Importante: se a solicitação ocorrer dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento de uma compra realizada pela internet, o consumidor também poderá optar pelo exercício do direito de arrependimento previsto no item 1 desta política.

3. Troca por cor, modelo ou preferência pessoal

A troca por cor, modelo ou preferência pessoal não se confunde com o direito de arrependimento.

Dentro dos primeiros 7 dias do recebimento de uma compra realizada pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento, independentemente do motivo.

Após esse período, a troca por cor, modelo ou preferência pessoal dependerá da política comercial da Ninho das Corujas e da disponibilidade do produto.

Quando houver possibilidade de troca, nossa equipe informará previamente as condições aplicáveis.

4. Produto com defeito ou vício

Se você receber um produto que apresente defeito ou vício de qualidade ou quantidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A reclamação será analisada de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos não duráveis, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.

Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias.

Nos casos de vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do artigo 18 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo máximo legal de 30 dias, o consumidor poderá, conforme a legislação, escolher entre:

• a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

• a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada; ou

• o abatimento proporcional do preço.

Há situações previstas no próprio CDC em que essas alternativas podem ser exercidas imediatamente, conforme as circunstâncias do caso.

5. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Sempre que possível:

• não utilize o produto;

• mantenha as etiquetas;

• mantenha a embalagem e os acessórios que o acompanham;

• envie fotos do produto recebido e da identificação do pedido.

A Ninho das Corujas orientará o procedimento para regularização da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

6. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte ou a embalagem apresente sinais relevantes de avaria, entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar a análise, envie, se possível:

• fotos da embalagem;

• fotos do produto;

• fotos da etiqueta de identificação do pedido;

• vídeos, quando disponíveis.

Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre os próximos passos.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por:

WhatsApp: (31) 98335-5956
E-mail: [email protected]

Informe:

1. Nome completo;

2. Número do pedido;

3. Produto(s) envolvidos;

4. Motivo da solicitação;

5. Fotos, quando necessárias para análise.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.

Não envie produtos para devolução ou troca sem receber previamente as instruções da nossa equipe.

8. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora e da data de fechamento da fatura.

Pagamento por Pix

A restituição será realizada por meio compatível com a transação, conforme as orientações fornecidas pela Ninho das Corujas.

Outras formas de pagamento

O procedimento será informado ao consumidor de acordo com a modalidade utilizada no pedido.

9. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou qualquer outra condição especial de preço também estão sujeitos aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção serão informadas de maneira clara no momento da oferta.

Nenhuma condição promocional poderá afastar os direitos previstos na legislação.

10. Compras realizadas presencialmente

Nas compras realizadas presencialmente, o direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras fora do estabelecimento comercial não se aplica.

A troca de produto sem defeito, por tamanho, cor ou preferência, dependerá da política comercial informada pela Ninho das Corujas no momento da compra.

Os direitos relacionados a produtos com vício ou defeito permanecem assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. Informações da empresa

Ninho das Corujas
CNPJ: 27.942.881/0001-16
Endereço: Rua Dr. Zebral, nº 612, bairro Museu, Conselheiro Lafaiete – MG
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 98335-5956

Atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h às 17h
Sábados: 08h às 12h

12. Importante

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar, excluir ou retirar direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

Em caso de dúvida sobre uma troca ou devolução, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto.

A Ninho das Corujas busca solucionar cada solicitação de forma clara, transparente e respeitosa.

Ninho das Corujas